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曲阜市将持续完美记载、评估、赏罚等为一体的诚信游览评价系统

2017-04-06 10:14

“3.15”国际消费者权益日到来之际,从山东省旅发委传来新闻,曲阜三孔景区、国际旅行社、铭座杏坛宾馆三家单位被评为“2015?2016年度全省诚信旅游示范单位”,于此同时,市旅游局在济宁旅游发展大会上获颁“游客满足度进步单位”,曲阜市打造诚信旅游,维护花费者权益的做法得到社会普遍认可。

金杯银杯不如游客的口碑。下一步,曲阜市将持续完美记载、评估、赏罚等为一体的诚信旅游评价系统,协力铸造 “礼待四方  德传天下”游览服务品牌,坚定保护游客正当权利。

近年来,曲阜市以“礼待四方 德传天下”为品牌口号,立足曲阜实际,翻新方法方式,扎实推动诚信旅游建设,全力维护旅游消费者权益。一是让游客评价导游。联合新《旅游法》,制定出台了旅行社和导游治理轨制,履行导游着装等“五同一”;制订了《100条道德服务标准》、《曲阜市诚信星级向导员评定标准》、《导游诚信服务许诺书》以及《导游诚信档案》。带团中,推出了“诚佩服务卡”,实施了一团一卡,带团停止经游客签字后收回,让游客行使权利来监视导游员的诚信行动。二是晋升从业职员素质。推出“六个100”工程,全面增强旅游行业文明精力文化建设。通过组建旅游公益基金、赞助100个家庭(个人)、明白100条道德服务尺度、评比100名道德榜样、背诵100条名言警句、学讲100个“四德”小故事,让文明旅游、诚信做人深刻人心,出现出了“德耀齐鲁”道德国民、济宁好人之星和曲阜好人等一批道德榜样,曲阜旅游局也先后荣获第十四届全国职工职业道德建设先进单位、第十七届全省职工职业道德建设标兵单位、山东省“德耀齐鲁”道德示范基地等声誉名称。三是坚决维护游客权益。成立了曲阜交通旅游秩序整理引导小组,深入推进无缝隙结合执法。旅游局联合执法局、工商局、物价局多次开展分歧理廉价游联合检查,联合安监局发展屡次旅游保险检讨,消除旅游平安隐患116余处,下达限期整改告诉书44份。全年接收游客征询电话2100个,受理直接投诉和上级部分转办投诉14件,为游客挽回经济丧失36698元。四是营造文明诚信良好气氛。在游客服务核心设破了“旅游体系诚信光彩榜”,开明了曲阜旅游诚信网,动态发布诚信消息、先进业绩跟诚信故事等。截至目前,共宣布诚信红黑榜31期,其中红榜19期,表扬先进单位或个人173人次,黑榜12期,通报违规单位或个人54人次。